今年の3月くらいAdobe XD meeting にて、XDでカスタマージャーニーマップ作るよ〜というお話をさせていただきました。
恐れおおくもそんな機会を〜。。。
そこで「長くなっちゃった場合どうしよう」なんて質問もあり、 また、現場にて、なかなかジャーニーマップにまとまりにくい状況もあったりで、 別の方法で、グニョグニョに迷わずスッキリ方向性が決められる方法ないか、ユーザーのあれこれを発見できる方法がないか模索してまして、 それについて書きます。
※ この記事は「Adobe XD Advent Calendar 2018 - Adventar 」の10日目の記事です。
やろうとしたきっかけ
とあるお仕事にて、すんごーーーーく完結なジャーニーマップを、エンジニアでもデザイナーでもないプランナー・ディレクターでもない関係者の方（サービスの問題に関わるユーザーでもあるかもしれない方）に共有したら、 自分にとって、「！！！」となるようなフィードバックがもらえたのです。
ただ、上記に述べたとおりで、ひとつのジャーニーマップにまとまりにくい状況になり、、 その一歩手前ぐらいの状況を図にして、 その関係者の方と会話ができたらいいなと思いました。
達成したいこと
- 何を作ったらいいか
- 何を優先したらいいか
これらの判断が自分でできるようになるような資料を作りたかった。
そのサービスを使う立場の人たちはけっこう多くて、自分には馴染みのない業界のツール。 その業界の人たちの価値観を知る作業が必要だと感じました。
また、その業界の方たちと、私の資料を使って非同期でお話できるような、、、コメントをもらえるような状況を作りたかった。
XD を選んだ理由
- アカウントを別途作らなくても、コメントをつけてもらえる！
- 図的なもの作れる。
- デザイナー以外でも編集できそう。
- たまにUI作って「どうでしょ？」っていう話もできる。
つくったもの１：関わる人達図
こっからはXDノウハウ関係ないですが〜＞＜
最初はこういった図にしようと思ったんですが、関係者が多すぎてまとまらず…。
登場人物は、このくらいになりました。
ポイントとしては、
- 「いらすとや」さんの素材などを使い、イメージしやすくすること。（user icon 風だと想像しにくい）
- 「こんなふうに考えてる。」「これに困ってる」「これをしたい」というのを思いつくまま書く。
- ユーザー（人間）にとどまらず、「学校」「会社」「社会」「国」…「地球」なども関係あれば書く。
まだ関係者の方に共有してないんですが、PMさんの反応としては「反応あると思うよ！」ということなので、良さそう！
つくったもの２：残念シナリオ
とにかく、３〜４コマぐらいで、ストーリーを表現したかったので、こんなものを作ってました。 オチは必ず「残念な結果」にすること。 おもいつくまま、時間かけずに（10分以下でサクッと）、たくさん作ります。 カスタマージャーニーマップを長々とまとめてると、ここをずらしたから、あっちもずらして…と大変面倒だったので、3コマで収めてみました。
じつはまだ、資料としてまとめてません…＼(^o^)／なので反応はまだなのですが、個人的な感触はいい感じです！
つくってるもの２：要件ツリー
BeProudでconnpassのプロジェクトに関わってたときに、これと似てる？同じ？ことをしたんですが、、、探してみたら、 hirokikyさんがまとめてる！
匠メソッドは左から右なんですが、私は上から下にしてます。。そのほうがツリーっぽいっていう理由だけですが…！ connpassでやってた方法は、個人的に大好きで、いろいろ応用（というか簡潔？）にしながら使わせてもらってます！
個人的なポイントとしては、上部はユーザーさん主体で、下部は私達作る側がやること・出すものな流れにして、、、それぞれを線で結ぶことで、何を優先したらよいか、何がトリガーでできないのかなどがわかる感じ。
しかし、実際は、まだ今のお仕事でここまでまとまっておらず〜。ちょいちょい作業しながらすすめていこうかと。。。
最後に
要件ツリー！ クリスマスツリー！ということで、、、目標のお星様をかざせるように、今年もあとちょっとがんばるぞい。
おそまつさまでした。。。m( )m
↓ぜひぜひ他の記事も〜。
